Sinä markkinoit. Halusit tai et.

Ei meillä ole varaa markkinoida. Ei me tarvita markkinointia ollenkaan, ihan vaan puskaradiolla myydään tarpeeksi.

Markkinointi tarkoitti pitkään isolla rahalla ostettavia mainoksia. Ennen nettiä ja erityisesti sosiaalista mediaa ainoa tapa päästä näkyviin keltaisten sivujen lisäksi oli radio, televisio ja lehdet. Ja se maksoi. Pienellä yrityksellä ei ollut siihen varaa, joten pienen yrityksen oli pakko selvitä lapuilla kaupanseinässä, pienellä mainoksella kunnallislehdessä ja asiakkaiden suosituksilla. PR oli ihan oma alansa, ja ammattilaiset tekivät hurjasti duunia saadakseen asiakkaansa lehteen tai telkkariin ilman että kyse oli mainoksesta. Myynti oli markkinoinnista täysin erillinen osa organisaatiota.

Digitalisaatio muutti tämän kaiken perustavanlaatuisesti. Ihan pohjia myöden.

Vanha markkinoinnin logiikka perustui keskeyttämiseen. Mainos oli tehokas jos se oli riittävän häiritsevä, hyppi ruudulla, soi kovaa, tuli väärään aikaan. Ideana oli että ihmisen on keskeytettävä se mitä on tekemässä ja katsoa mainos. Kaikki mediat toimivat samalla periaatteella. Mainos oli lehdessä siten että sen näkemistä ei voinut välttää, ainakin se parhaiten toimiva ja kallein mainos. Huomio ostettiin pakottamalla. Mainoksiin myös luotettiin. Täytyy olla hyvä tuote kun sitä on varaa markkinoida.

Puhtausala on erinomainen esimerkki. Ala itsessään kehittyy kokoajan. On robotiikkaa, kemikaalittomia vaihtoehtoja, koneellisia menetelmiä. Koulutukset kehittyvät ja alalle valmistuu päteviä ammattilaisia. On älyjärjestelmiä, sovelluksia ja organisaatioissa kehitetään vastuullisuutta ja ekologisuutta. Mutta markkinointi on pysynyt paikallaan. On hankittu kotisivu ja ehkä somekanavia koska niin kuuluu tehdä. Mutta ajatusmaailma on vanhassa markkinoinnissa. Puhtausala on aina keskittynyt tekemään hommansa hyvin ja olettanut että se riittää, koska markkinointi on kamalan kallista eikä siihen ole varaa. Osa yrityksistä on hoksannut että somemainonta onkin edullista, muttei ole ymmärtänyt että keskeytykset eivät enää toimi. Ne voivat jopa aiheuttaa negatiivisen mielikuvan yrityksestä. Pelkkä kotisivu ja ajantasainen some eivät riitä, vaan ovat välttämätön minimi.

Markkinointi ei kuitenkaan ole kadonnut minnekään. Se on vain muuttanut muotoaan. Digitaalisessa maailmassa mainonta, PR ja markkinointi ovat sulautuneet yhdeksi. Some-julkaisu voi olla samaan aikaan mainos, tiedote ja asiakaspalvelua. Rajat ovat hävinneet. Se on tehnyt näkyvyyden mahdolliseksi kaikille, myös niille jotka eivät mielestään markkinoi.

Markkinointia on kaikki mitä yrityksesi tekee ja miten se näkyy ulospäin. Se miten nopeasti vastaat puhelimeen, miten tarjous on kirjoitettu. Google-arvostelut joita et ole pyytänyt, ja kommentti Facebook-sivulla johon ei koskaan vastattu. Kotisivu joka on olemassa muttei vastaa kysymyksiin. Kaikki nämä kertovat jatkuvasti yrityksestäsi. Halusit tai et.

Siivousyrittäjä joka ei markkinoi, ei laita kotisivua, ei someta, markkinoi kokoajan. Hän on päättänyt hinnoittelusta, alueesta, siitä millaisia asiakkaita ottaa. Siitä mitä pukee päälleen töihin ja millaisella autolla ajaa. Se kaikki on markkinointia.

Digitalisaatio, netti, some tekivät tästä sekä ongelman että mahdollisuuden. Ongelma on se, että kaikki näkyy, myös ne negatiiviset asiat. Jos et ole hereillä, some kertoo yrityksestäsi tarinaa jota et allekirjoita.  Mahdollisuus taas on se, että pienikin yritys voi kilpailla isoa vastaan. Jos somepreesens toimii, asiakas ei edes googlaa. Hän ostaa siltä joka on jo luonut luottamuksen. Aito, hyödyllinen sisältö joka vastaa asiakkaan kysymyksiin rakentaa sitä luottamusta paremmin kuin yksikään mainos. Sitä ei voi ostaa. Se pitää ansaita.

Joten kyse ei ole siitä, onko sinulla varaa markkinoida. Kyse on siitä, teetkö sen tietoisesti, vai jätätkö herran haltuun.